Dacă există o practică nocivă comună operatorilor mici care funcționează pe piața autohtonă, aceasta este predispoziția de a nu achita câștigurile mari către jucători.
Invocând diverse pretexte, sume importante de bani sunt radiate din conturile jucătorilor, în condițiile în care regulamentul, cu ale sale termene și condiții scrise cu corp de literă mărunt, este deseori actualizat, iar clienții nu țin pasul cu modificările.
Practica anulării câștigurilor obținute este una des întâlnită pe piața neagră, dar pe care casele de pariuri autorizate n-ar trebui să fie lăsate s-o adopte, dacă „radarul” ONJN ar funcționa.
Jucătorii se văd lipsiți de apărare în fața abuzurilor și nu toți au nervii și banii să-și caute dreptatea în instanțele civile, acolo unde îi trimite Oficiul în răspunsurile sale șablon.
Cu un răspuns vag ar fi fost „executat” recent și un jucător de către casa de pariuri Mozzart, motiv pentru care, ca un strigăt de disperare, s-a adresat redacției noastre.
Nu se poate stabili cu certitudine dacă și acest caz este un abuz, iar jucătorul are dreptate. Însă opacitatea operatorului nu ajută de fel la limpezirea apelor.
În descrierea situației, jucătorul menționează către ONJN:
- Pe 04.06.2025, am solicitat retragerea câștigurilor și închiderea contului meu din motive personale ce țin de dependență de jocuri de noroc.
- Am notificat operatorul atât pe email, cât și în chat, iar un agent m-a asigurat că pot închide contul în siguranță și retragerile vor fi procesate.
- Contul meu era verificat integral, având toate documentele de identificare aprobate.
- Ulterior, fără nicio notificare prealabilă, contul meu a fost suspendat pentru “verificări suplimentare”, iar retragerile nu au mai fost onorate, chiar dacă contul era deja închis.
Încălcări ale legislației în vigoare:
1. OUG nr. 77/2009 – Art. 17, alin. (3): Operatorii au obligația să asigure retragerea câștigurilor într-un termen rezonabil.
2. HG nr. 111/2016 – Art. 155 alin. (1): Operatorul trebuie să vireze sumele câștigate în maximum 3 zile lucrătoare.
3. Art. 156 alin. (1): Este interzisă reținerea câștigurilor fără justificare obiectivă și comunicată.
4. HG nr. 304/2020: Prevede tratament prioritar pentru jucătorii autoexcluși sau vulnerabili.
Solicitări:
1. Investigarea urgentă a operatorului Mozzartbet.ro pentru nerespectarea termenelor legale privind plata câștigurilor.
2. Obligarea operatorului la plata integrală a sumei de 43.021 LEI.
3. Sancționarea operatorului conform dispozițiilor legale”.
În motivarea agramată (virgulă plasată între subiect și predicat), Mozzart se justifică astfel:
„Ți s-a ajustat balanța reală cu suma de 42,021 lei, în baza prevederilor art.1 din Termene și Condiții aplicabile campaniei de BONUS DE BUN VENIT. Totodată dorim să te informăm ca pentru fiecare abuz/încălcare a condițiilor de participare, sumele rezultate, vor fi anulate în conformitate cu Termenii si Condițiile de Acordare”.
Operatorul a primit solicitatea redacției de a exprima un punct de vedere, dar încă nu i-a dat curs.
Citește și:
Get's Bet le-a suflat șunca lăsată în farfurie de Mozzart celor de la Stanleybet
Stanleybet se ridică pe mormântul Mozzart
Mozzart închide ultima locație pe care o mai avea în Suceava. Mesajul lipit pe ușa agenției
Mozzart, învinsă total de managerul zonal dat afară abuziv
Mozzart a pierdut și la Curtea de Apel în fața managerului zonal pe care l-a dat afară
Își șterge Mozzart urmele? Închide în tăcere două agenții care i-au produs dureri penale
Mozzart, răpusă în instanță de un fost manager
Mozzart, casa teroarei / Depoziția casierei căreia firma sârbilor îi impută 39.500 de lei: m-au amenințat cu mascații!
Mozzart își vânează foștii angajați: „Vrea 88.000 de lei de la mine” / Unei casiere îi impută 39.500 de lei
Jucători din Suceava cu câștiguri fictive la Mozzart, chemați să dea declarații la Poliție. Bibliotecara, „umflată” cu sute de mii de lei
EXCLUSIV / Angajații Mozzart rup tăcerea!
Mozzart „cântă” fals pe multe voci. Sârbii au rulat șmecheria pe firme falimentare
Mozzart Bet, acuzată de spălare de bani. Administratorul firmei, sub control judiciar
Mozzart din Timișoara „cântă” fals la Iași. Operatorul, sancționat de 6 ori într-un an