Médiateur des Jeux, organismul independent responsabil cu gestionarea reclamațiilor între operatorii de jocuri de noroc la distanță și jucătorii din Franța, și-a publicat raportul anual pentru 2024.
Anul trecut, instituția a primit 1.541 de solicitări, în special în domeniul retragerii de fonduri.
Potrivit mediatorului, propunerile sale au fost acceptate mai mult decât în anii precedenți, datorită cooperării îmbunătățite cu operatorii.
Recomandările pentru 2024 se concentrează pe patru domenii-cheie: închiderea conturilor pentru fraudă suspectată, gestionarea pariurilor live, controlul conturilor și prevenirea jocurilor de noroc excesive.
Principalele cifre În 2024, din 1.541 de solicitări:
• 88% dintre întrebările admisibile au vizat pariuri sportive, cu dispute privind rezultatele, anularea pariurilor, blocarea conturilor sau dificultăți la retrageri;
• 728 de cereri au fost declarate inadmisibile, în principal din cauza absenței unei plângeri scrise către operator (92%);
• au fost procesate 741 de dosare, cu un timp mediu de răspuns de 37 de zile, cu mult sub limita de 90 de zile stabilită de Codul Consumatorului;
• 46,7% din propunerile mediatorului au fost acceptate de părți.
Sfaturile mediatorului
În raportul său, Jérôme Gallot, care îndeplinește rol de Ombudsman, a făcut patru recomandări principale către operatori:
1. Rambursarea în cazul închiderii contului din cauza suspiciunii de fraudă. Dacă documentele furnizate de jucător sunt suspecte, operatorul poate închide contul pentru a preveni frauda, dar nu poate reține depozitul inițial. Operatorii au acceptat în mare măsură acest sfat, rambursând fondurile, cu excepția cazurilor de fraudă dovedită.
2. Gestionarea eficientă a pariurilor live. În timpul pariurilor live, operatorii trebuie să „înghețe” imediat evenimentul, pentru a evita pariurile post-eveniment. De asemenea, este recomandat să se informeze în mod clar jucătorii despre actualizarea sistemului.
3. O atenție sporită acordată conturilor provizorii. Jucătorii au la dispoziție 30 de zile pentru a furniza documente de identificare, după deschiderea unui cont. În acest timp, totuși, ei pot juca. Acest lucru permite, în unele cazuri, chiar și minorilor sau persoanelor interzise să acceseze platforma. Mediatorul invită operatorii să verifice rapid documentele și să blocheze conturile suspecte.
4. Prevenirea jocurilor de noroc excesive. Deși mediatorul a primit puține plângeri pe această temă, a subliniat necesitatea de a întări controalele, pentru a împiedica jucătorii interziși sau pe cei vulnerabili să eludeze restricțiile, inclusiv prin utilizarea conturilor unor terți.
Acțiune comună cu ANJ. Raportul evidențiază colaborarea dintre Médiateur des Jeux și ANJ (varianta franceză a ONJN), autoritatea națională de reglementare.
Diferențele față de România sunt mari. La noi, instituția medierii nu există. Jucătorii scriu petiții la ONJN, în căutarea unui „arbitru”, dar nu-l găsesc în forma dorită de ei.
Autoritatea statului le răspunde oamenilor că nu are bază legală pentru a-i constrânge pe operatorii să respecte legea și să-și achite datoriile.