Comisia pentru jocuri de noroc din Marea Britanie a actualizat regulile pentru toți operatorii cu privire la termenii și practicile care garantează corectitudinea și transparența.

„Comisia a găsit recent posesori de licență care folosesc clauze potențial abuzive și, în unele cazuri. Acestea le oferă o discreție nejustificată pentru a decide dacă și cum să le aplice”, spune cei care au declanșat controlul.

Neregulile au putur fi găsite în termeni care permit licențiaților să confiște depozitele clienților, condițiile referitoare la tratamentul fondurilor clienților, în cazul în care un titular de licență consideră că a existat un joc ilegal, neregulat sau fraudulos, promoții de jocuri online care au termeni care autorizează un titular de licență să anuleze câștigurile în bani reali, dacă un client încalcă din neatenție regulile legate de miză și termeni care permit în mod nedrept licențiaților să reducă potențialele câștiguri la pariurile deschise.

Litigiul companie-jucător, „arbitrat” de un furnizor

În urma constatărilor, companiile licențiate vor trebui să revizuiască termenii și condițiile, pentru a se asigura că respectă legile privind protecția consumatorilor și iau în considerare ghidul actualizat al Comisiei.

Firmele care operează pe piața jocurilor de noroc trebuie să poată furniza dovezi, pentru a demonstra modul în care condițiile lor sunt echitabile și transparente, revizuiesc ofertele, în special ofertele de bonus de bun-venit și cele legate de cerințele de pariere. De asemenea, recompensele și bonusurile trebuie să fie construite într-o manieră responsabilă din punct de vedere social.

Dacă un consumator este nemulțumit de răspunsul unui titular de licență la reclamația sa, acesta poate fi îndrumat către un furnizor de soluționare alternativă a litigiilor.

„Furnizorii trebuie să judece litigiile contractuale și tranzacționale dintre consumatori și licențiați. Ei trebuie să ia în considerare legislația privind protecția consumatorilor atunci când investighează litigiile. Aceasta include, de exemplu, să se ia în considerare dacă o clauză contractuală este echitabilă”, concluzionează Comisia pentru jocuri de noroc.

Așadar, de acum încolo, britanicii au introdus reguli mai aspre pentru companii și reglementări în favoarea clienților.